Obchodní podmínky

1. Smluvní strany

Poskytovatel:

Mitro Group Solutions s.r.o.
Novodvorská 1099/130, Braník, 142 00 Praha 4
IČO: 23760311
Spis. zn. C 432501 vedená u Městského soudu v Praze
Kontakt: podpora@kliker.cz

Zákazník: právnická nebo fyzická osoba, která prostřednictvím registrace na app.kliker.cz uzavírá s poskytovatelem smlouvu o poskytování služby Kliker.

2. Předmět smlouvy

Poskytovatel poskytuje zákazníkovi formou „software jako služba" (SaaS) přístup k aplikaci Kliker, která slouží k evidenci jednotek, vlastníků, předpisů záloh, plateb, vyúčtování služeb dle zákona č. 67/2013 Sb. a dalším souvisejícím funkcím. Konkrétní rozsah funkcí závisí na zvoleném tarifu (Mini, Standard, Mid, Pro) podle aktuálního ceníku.

3. Vznik smlouvy a zkušební období

• Smlouva vzniká dokončením registrace zákazníka v aplikaci a potvrzením těchto VOP.
• Nový zákazník má nárok na 14denní zkušební období zdarma bez nutnosti zadat platební údaje.
• Po skončení zkušebního období zákazník volí placený tarif. Pokud si tarif nezvolí, je účet převeden do režimu omezeného přístupu (čtení) po dobu 30 dnů a poté může být deaktivován.

4. Cena a fakturace

• Ceny jsou uvedeny v ceníku a jsou splatné měsíčně nebo ročně podle volby zákazníka.
• Mitro Group Solutions s.r.o. není plátcem DPH (pokud není v ceníku uvedeno jinak); ceny v ceníku jsou konečné.
• Fakturace probíhá formou daňového dokladu zaslaného e-mailem. Splatnost faktury je 14 dní, pokud není sjednáno jinak.
• Aktuálně probíhá platba bankovním převodem. Pokud bude v budoucnu zavedena platba kartou, údaje karty zpracuje platební brána (PCI-DSS).
• Při prodlení s úhradou delším než 14 dní si poskytovatel vyhrazuje právo omezit funkčnost služby do úhrady. Při prodlení delším než 30 dnů má poskytovatel právo smlouvu vypovědět.

5. Tarify a limity

Tarif určuje rozsah dostupných funkcí (počet organizací, jednotek, uživatelů, pokročilé moduly). Při překročení limitu tarifu poskytovatel zákazníka informuje a nabídne přechod na vyšší tarif. Aktuální tarify a jejich limity jsou dostupné na /cenik.

6. Práva a povinnosti zákazníka

• Zákazník je povinen uvádět při registraci pravdivé identifikační údaje a udržovat je aktuální.
• Zákazník odpovídá za veškeré údaje, které do aplikace vloží, a za jejich soulad s právními předpisy.
• Zákazník je povinen chránit přístupové údaje (heslo, případně 2FA) a neposkytovat je třetím osobám.
• Zákazník nesmí službu používat k protiprávním účelům, k rozesílání nevyžádaných sdělení, k reverse-engineeringu nebo k pokusům o narušení bezpečnosti.
• Zákazník je v pozici správce osobních údajů, které vkládá o svých členech, vlastnících či nájemnících. Vztah s Klikerem v roli zpracovatele upravuje Zpracovatelská smlouva (DPA).

7. Práva a povinnosti poskytovatele

• Poskytovatel poskytuje službu způsobem „best-effort" — usiluje o maximální dostupnost a funkčnost. Pro pilotní fázi není sjednán formální SLA. Detaily provozu viz Provozní pravidla.
• Poskytovatel průběžně aktualizuje a rozvíjí funkce služby. Plánovaná údržba se zpravidla provádí bez přerušení provozu; v případě nutnosti odstávky je zákazník informován předem e-mailem.
• Poskytovatel neručí za škody způsobené nedostupností služby z důvodu vyšší moci, výpadku poskytovatele hostingu, internetového připojení zákazníka nebo z důvodu na straně zákazníka.
• Maximální výše náhrady škody způsobené poskytovatelem zákazníkovi je omezena na úhrn poplatků zaplacených zákazníkem za posledních 12 měsíců před vznikem škody.

8. Data zákazníka a ochrana osobních údajů

• Veškerá data, která zákazník vloží do aplikace, zůstávají vlastnictvím zákazníka.
• Poskytovatel data zpracovává výhradně pro účely poskytování služby a v rozsahu Zpracovatelské smlouvy (DPA).
• Zákazník má kdykoli právo svá data exportovat ve strojově čitelném formátu (CSV/JSON/PDF) přímo z aplikace.
• Zpracování osobních údajů uživatelů samotné aplikace upravuje Zásady ochrany osobních údajů.

9. Doba trvání a ukončení smlouvy

• Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
• Zákazník může smlouvu kdykoli vypovědět z aplikace. Předplacené období do konce již uhrazeného fakturačního cyklu pokračuje, poté je účet ukončen bez nároku na vrácení poměrné části.
• Poskytovatel může smlouvu vypovědět při hrubém porušení VOP zákazníkem (zejména prodlení s úhradou nad 30 dní, zneužití služby) s okamžitou platností.
• Po ukončení smlouvy má zákazník k dispozici 30 dnů na export svých dat. Po této lhůtě jsou provozní data smazána podle Provozních pravidel, zpravidla nejpozději do 90 dnů od ukončení smlouvy. Zákonem požadované údaje (faktury) jsou uchovány po dobu stanovenou právními předpisy.

10. Reklamace a podpora

Reklamace funkčnosti služby a dotazy podpory zasílejte na  podpora@kliker.cz. Cílové reakční doby v pracovní dny po–pá 9:00–17:00:

• Kritická chyba (služba nedostupná) — reakce do 4 hodin
• Blokující chyba (znemožněna klíčová funkce) — reakce do 1 pracovního dne
• Běžný dotaz / drobná chyba — reakce do 2 pracovních dnů

Jde o cílové reakční doby, nikoli garantované; pro pilotní fázi není sjednán formální SLA. Reklamace zjevných vad fakturace zákazník uplatní bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vystavení faktury.

11. Změny VOP

Poskytovatel může VOP měnit zejména v reakci na změny právních předpisů nebo rozšíření služby. O podstatných změnách informuje zákazníka e-mailem a upozorněním v aplikaci nejméně 30 dnů předem. Pokud zákazník se změnami nesouhlasí, má právo smlouvu k datu jejich účinnosti bezplatně vypovědět.

12. Závěrečná ustanovení

• Vztah se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a č. 110/2019 Sb.
• Případné spory budou řešeny u věcně příslušného soudu podle sídla poskytovatele, nestanoví-li právní předpis jinak.
• Pokud je některé ustanovení VOP neplatné, platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.
• Tyto VOP jsou účinné dnem uvedeným v hlavičce dokumentu.

13. Související dokumenty

• Zásady ochrany osobních údajů
• Zpracovatelská smlouva (DPA)
• Seznam subdodavatelů
• Provozní pravidla