Jak přesně funguje 14denní zkušební verze?
+
Po registraci máte 14 dní plnou funkčnost zdarma — vyzkoušíte si vše bez omezení, bez platební karty. Po 14 dnech si vyberete tarif podle velikosti vaší organizace a my vám pošleme fakturu na e-mail. Pokud byste se nerozhodli platit, účet se zamkne pro čtení (data nezmizí) a 30 dní si můžete stáhnout export. Žádná data se neztratí.
Jak migrujeme data ze stávajícího softwaru (DOMUS, Domsys, Excel…)?
+
Při zakládání organizace nahrajete CSV, Excel (.xlsx) nebo PDF s vlastníky, jednotkami, otevřenými předpisy a platbami. Exporty z Domsysu (vlastníci jednotek v PDF i XLSX, předpisy plateb, složky předpisu), Mecomu a IDES Kliker rozpoznává automaticky bez ručních úprav — patičky, opakované hlavičky a součtové řádky se tiše odfiltrují. Podporujeme i XML import pro Pohoda, Money S3 a ABRA. Pokud máte data v DOMUS nebo v jiném systému bez exportu, pošlete co máte — provedeme jednorázovou migraci do 7 dnů.
Umí Kliker přečíst PDF fakturu od dodavatele?
+
Ano. V sekci Faktury / náklady přetáhnete PDF do drop zóny a Kliker z něj vytáhne dodavatele (jméno, IČO, DIČ), variabilní symbol, číslo dokladu, datum vystavení, splatnosti a DUZP, celkovou částku i období. Otestováno na fakturách z Pohody, Money S3 (Hydrobau), Vodafone, PRE, Stavebnin DEK, Seznam.cz, parkovacích lístků Praha a drobných dodavatelů typu Moravec nebo Ofigo. Originál PDF se ukládá k faktuře po dobu 10 let (vyhovuje § 35 zákona o DPH). Pokud je PDF jen sken (obrázek bez textu), Kliker upozorní, ať doplníte ručně — OCR zatím neděláme.
Co když chci se svými daty zase odejít?
+
Kdykoli, jedním klikem. Kompletní export organizace v JSON (všechna data včetně auditu), vybrané přehledy v CSV (kontakty, jednotky, předpisy, platby, vyúčtování), předpisy a platby v XML pro Pohodu / Money S3 / ABRA. Žádná závislost na nás, žádné poplatky za odchod, žádné podmínky.
Pomůže Kliker doložit výpočty při kontrole nebo reklamaci?
+
Ano. Měsíční i roční uzávěrky uzamykají období proti zpětným úpravám, záznam změn (audit log) zachycuje každou operaci včetně před‑stavu a po‑stavu, IP adresy a uživatele, a vytvořené PDF přehledy obsahují kontrolní otisk a metadata. Vyúčtování je v souladu se zákonem 67/2013 Sb. a NOZ §1158 a násl. — usnadňuje doložení výpočtů jak při reklamaci ze strany vlastníků, tak při případné kontrole.
Jakou banku Kliker podporuje?
+
FIO API a import běžných bankovních formátů — GPC/ABO a CSV export z internetbankingu. Heuristický CSV parser, který se přizpůsobí různým hlavičkám. Číselník českých bankovních kódů. Pokud váš formát nesedne, ozvěte se — doladíme.
Jak je to s GDPR a ochranou osobních údajů?
+
Datové centrum v EU (Hetzner, HEL1 Helsinki). Standardně poskytujeme
zpracovatelskou smlouvu (DPA) a veřejný
seznam subdodavatelů. Oddělení dat jednotlivých organizací přes
tenant_id a aplikační autorizaci — systém je navržen tak, aby uživatelé jedné organizace neviděli data jiné. Export dat organizace a nástroje/součinnost pro vyřízení žádostí o přístup, výmaz a přenositelnost dle pokynů správce (SVJ/BD je vůči svým členům správce, Kliker zpracovatel). Provoz, zálohy a notifikační lhůty viz
Provozní pravidla.
Kolik to bude reálně stát pro 24bytové SVJ?
+
Tarif Standard za 799 Kč měsíčně, tedy 9 588 Kč ročně (s roční slevou ještě méně). Pro malé SVJ do 20 bytů stačí Mini za 399 Kč / měs (4 788 Kč / rok).
Kdo za Klikerem stojí a jak rychle reaguje podpora?
+
Provozuje firma
Mitro Group Solutions s.r.o., sídlo Praha 4 — Braník, IČO 23760311. Český tým, datové centrum v EU. Podpora e-mailem na
podpora@kliker.cz v pracovní době po–pá 9:00–17:00. Cílové reakční doby: kritická chyba do 4 hodin, blokující chyba do 1 pracovního dne, běžný dotaz do 2 pracovních dnů. Žádná telefonní ústředna v cizině — ozve se vám přímo někdo, kdo Klikeru rozumí.
Co když si s něčím nebudu vědět rady?
+
Přímo v aplikaci je sekce
Návody — krok za krokem popsané postupy pro běžné situace (založení organizace, import jednotek a vlastníků, generování předpisů, párování plateb, roční vyúčtování, externí rozúčtování tepla a TUV, upomínky, revize a další). Návody mluví jazykem aplikace, takže odkazují přímo na tlačítka a sekce, které vidíte. Pokud něco v návodech nenajdete nebo si nejste jistí, napište na
podpora@kliker.cz — odpovídá někdo, kdo Klikeru rozumí.
Co Kliker zatím neumí?
+
Hraje rovnou hru — tady je čestný seznam: nemáme přímé napojení na banku přes PSD2 (jen file import GPC/CSV), nemáme online platbu předplatného přes Stripe (B2B faktura na e-mail), nemáme mobilní aplikaci, nepodporujeme cizí měny ani SWIFT/MT940 výpisy, a nepočítáme vlastní rozúčtování tepla a TUV podle vyhl. 269/2015 Sb. — to dělá specializovaný rozúčtovatel (Techem, ISTA, INMES, Anex). Jeho výsledek per jednotka se v Klikeru zaznamená a zařadí do ročního vyúčtování. Per-bytové částky můžete zadávat ručně nebo nahrát hromadně přes CSV šablonu v aplikaci (sloupce Jednotka, Částka, Spotřeba, Jednotka spotřeby, Poznámka) — strukturovaný import přímo z vlastních exportů Techem/ISTA/INMES/Anex (jejich CSV/XLS) zatím nemáme. Pokud potřebujete něco z toho, ozvěte se — třeba to dáme do plánu.
Jak je to s rozúčtováním tepla a teplé vody?
+
Kliker rozúčtování tepla a TUV podle vyhl. 269/2015 Sb. nepočítá sám. Fyzický odečet RTN indikátorů smí dle zákona o metrologii (505/1990 Sb.) provádět jen autorizovaný technik s metrologickou způsobilostí. Postup proto vypadá takto: specializovaný rozúčtovatel (Techem, ISTA, INMES, Anex) udělá odečty, spočítá rozúčtování ve vlastním validovaném software a pošle vám protokol s výsledkem per jednotka. Tyto per-bytové částky v Klikeru zaznamenáte v sekci Externí rozúčtování — buď ručně po jednotkách, nebo hromadně přes CSV šablonu (stáhnete předvyplněnou se všemi byty, doplníte částky a nahrajete zpět). Kliker je zařadí do ročního vyúčtování spolu se studenou vodou, společnou elektřinou, úklidem, fondem oprav a ostatními službami dle 67/2013 Sb.
Je Kliker vhodný pro malé SVJ?
+
Ano. Kliker je navržený tak, aby zvládl jak malá SVJ s několika
jednotkami, tak větší domy. Tarif Mini je určený přímo pro malé SVJ
do 20 bytů a poskytuje stejnou funkčnost jako vyšší
tarify.
Musím zadávat všechno ručně?
+
Ne. Kliker podporuje import platebních dat z banky
(FIO API, GPC i běžné CSV výpisy), import jednotek
a vlastníků z tabulek a automatické generování
předpisů. Ruční práce se omezuje na minimum.
Je Kliker vhodný pro účetní firmy?
+
Ano. Kliker umí spravovat více organizací z jednoho účtu, což
je vhodné pro účetní firmy nebo správce, kteří vedou agendu více
SVJ nebo BD. Každá organizace má svá oddělená data, ale přepínání
mezi nimi je rychlé a přehledné.
Můžu Kliker používat bez instalace?
+
Ano. Kliker běží v prohlížeči — není potřeba nic instalovat
ani konfigurovat. Stačí se přihlásit a můžete pracovat
z jakéhokoliv počítače.
Jste plátci DPH?
+
Ne. Mitro Group Solutions s.r.o. (provozovatel Klikeru) není
plátcem DPH. Ceny v ceníku jsou konečné — DPH se k nim
nepřipočítává a na faktuře není vyčíslena, takže ji
ani nelze odpočíst. Viz
VOP §4.